카나나 AI 서비스 개인정보 처리 안내
(주)카카오(이하 ‘회사’ 또는 ‘카카오')는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 카나나 AI 서비스를 제공합니다. 카카오의 AI 서비스는 ‘카카오 그룹의 책임있는 AI 가이드라인’을 기반으로 하며, 이용자의 개인정보보호를 위해 대한민국의 개인정보보호 법령을 준수합니다.
본 안내는 카나나 AI 서비스의 개인정보와 데이터 처리에 대하여 이용자 여러분께 보다 상세히 안내하기 위한 목적으로 제공되며, 본 안내에 언급되지 않은 개인정보 처리에 관하여는 카카오 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
1. 수집하는 데이터 및 이용목적
카나나는 AI 기술 기반의 새로운 커뮤니케이션 경험을 이용자 여러분께 제공하기 위해 다음과 같이 개인정보를 수집 및 이용합니다.
카나나 가입 및 메시징 서비스 제공을 위해 카나나ID, 닉네임, 프로필 사진, 생년월일(입력 시), 친구목록을 수집합니다.
이용자의 입력 편의를 위해 카나나 가입 시 카카오 계정 프로필(프로필사진, 닉네임)로 기본 설정이 되어 있으나 가입 단계에서 이용자가 별도 설정 가능합니다.
카나나에서 친구초대 기능을 이용할 경우, 카카오계정 및 회원번호(내부 이용자 식별값)를 사용하여 카나나에서 카카오톡 친구목록을 볼 수 있으며 해당 목록에서 친구 초대 메시지를 발송할 수 있습니다.
단, 카카오톡 친구목록이 카나나 친구로 자동 등록되지 않으며 초대 메시지를 발송한 경우에도 친구가 '요청 수락'을 해야 친구 관계가 맺어집니다
AI 메이트를 매개로 이용자에게 대화 맥락 기반의 개인화된 검색 결과와 추천 콘텐츠를 제공하고 대화에 참여하는 이용자들끼리의 관계 강화를 위한 목적으로 아래의 데이터가 수집될 수 있습니다.
- 서비스를 이용하는 과정에서 이용자가 AI메이트, 친구 또는 이용자간의 대화를 위해 입력 또는 공유한 대화내용 (텍스트, 이미지, 동영상, 음성, 파일, URL 등을 포함)
- 이용자가 생성형 인공지능 모델과 대화 또는 질의한 내용(텍스트, 이미지, 동영상, 음성, 파일, URL 등 입력한 정보 포함)과 이에 대한 AI의 답변 또는 생성 결과물
- 서비스 이용 기록을 통해 분석한 관심, 기호 정보
- 서비스 부정이용 기록
회사는 수집한 데이터를 다음과 같은 목적으로 이용합니다.
- 서비스 가입 의사 확인, 회원 식별 및 회원 관리
- 메시징 서비스 이용을 위한 친구 검색, 등록 및 친구 추천 기능 제공, 이용자간 메시지 전송
- 생성형 인공지능 서비스를 통해 이용자 요청에 최적화된 질의 처리 및 맞춤형 답변 제공, 인공지능 기술 기반의 이용자 명령 인식 성능 향상 등 서비스 기능 개선
- 서비스와 관련된 중요 사항 안내, 고객문의 대응 등 이용자와의 의사소통
- 서비스 이용 및 개발, 서비스 개선 및 신규 기능 개발
- 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제재
이용자가 AI와 대화 또는 질의 과정에서 발화 내용에 개인정보, 민감정보 및 고유식별정보 등을 입력하는 경우 이용자의 답변 생성을 위해 처리될 수 있으므로 이를 원하지 않는 경우 입력하지 않도록 주의가 필요합니다.
2. 보유기간
이용자로부터 수집한 개인정보는 회원탈퇴 시 또는 동의 철회 시 지체 없이 파기합니다.
- 수집한 개인정보 항목: 이용목적 달성 시 또는 회원 탈퇴 시
- 대화내용: 대화방 나가기(그룹방의 경우 대화방에서 모든 멤버가 이탈했을 시) 또는 회원탈퇴 시
단, 다른 법령에 따라 일정기간 보유의무가 발생하는 경우 해당기간 동안 보관합니다.
3. 모델 성능 개선 등을 위한 데이터 활용
카카오 AI 서비스 이용 과정에서 이용자가 입력한 정보와 질의 내용, 인공지능 모델의 답변 및 생성 결과물은 카카오의 인공지능 연구 및 품질 향상, 신규 인공 지능 서비스 개발 및 제공을 위한 목적으로 모델의 개선, 개발 및 학습에 활용할 수 있습니다.
회사는 학습에 활용되는 데이터의 출처와 적정성을 검증하고 불필요한 개인정보가 포함되지 않도록 식별자 제거, 개인정보 필터링 등의 방법으로 비식별처리하여 수집일로부터 5년간 보관합니다.
또한 데이터가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 기술적⋅관리적 보호조치를 적용합니다.
이러한 목적으로 데이터를 처리하는 경우 회사는 이용자에게 그 사실을 알리고 동의를 받으며, 이용자가 언제든지 이에 동의하거나 철회할 수 있도록 선택권을 보장합니다.
<동의 / 철회 메뉴 위치 안내>
ㅇ 앱 설정 > 개인/보안 > 개인 정보 수집 및 이용 > 모델 성능 개선을 위한 데이터 활용 동의
4. 인적 검토 절차
AI 서비스의 기술적 특성에 따라 답변 결과물이 부정확하거나 부적절한 정보 등이 포함될 수 있기 때문에, 회사는 안정적인 AI 서비스 제공 및 개선, 품질 및 성능개선, 오류해결, 이용자 신고 및 문의 대응 등의 목적으로 필요한 범위 내에서 카나나 서비스 이용약관 제2조 제2호에 따른 대화내용 등 콘텐츠를 확인하여 처리할 수 있습니다.
이용자가 AI 서비스 이용 과정에서 개인정보가 침해되거나 부적절한 답변을 받은 경우, 해당 답변에 대해 ‘피드백’하거나 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다. 회사가 이러한 피드백 또는 신고 내용을 접수 받은 경우 이를 검토하여 필요한 보호조치를 취합니다.
회사는 인적 검토 수행이 필요한 경우에도 안전하게 데이터를 처리할 수 있도록 접근통제 등 필요한 보호조치를 적용합니다.
5. 이용자 권리보장
카카오는 AI 서비스 개발 및 제공 과정에서 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하며, 개인정보보호법에 따라 정보주체의 권리를 보장합니다.
이용자는 카나나 > 설정 메뉴를 통해 자신이 입력한 개인정보를 확인하고 이를 수정할 수 있으며, 서비스 이용을 원하지 않은 경우 동의 철회(또는 회원 탈퇴)를 할 수 있고, 고객센터(문의하기)를 통한 요청도 가능합니다. 이용자의 권리행사 요청을 받은 경우 회사는 이를 지체 없이 처리합니다.
14세 미만 아동의 개인정보 처리가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받으며, 법정대리인은 개인정보보호법에 따라 아동의 권리를 행사할 수 있습니다.
6. 기타
그 외 이용자의 개인정보 처리에 관한 상세한 내용은 카카오 개인정보 처리방침을 참고해주시기 바랍니다.
시행일자
2025년 05월 08일